Lo oímos en los telediarios, lo vemos en la prensa y nos enteramos de que le ha ocurrido a algún conocido: los robos en el hogar están a la orden del día. Esto nos inquieta, y más cuando salimos de viaje o vacaciones.

Ningún seguro del mundo podrá resarcirnos por la desaparición de esa joya recuerdo de la abuela o aquel equipo de música que se oía mejor que uno nuevo, y tampoco podrán pagarnos el desasosiego que sentimos al ver que alguien ha estado en nuestra vivienda, tocando nuestras pertenencias; pero al menos nos queda que nos den una compensación económica cuando ocurre una fatalidad así.

Los robos en la vivienda no se producen sólo cuando estamos de viaje. La sorpresa puede darse al volver del cine o, lo que es peor, mientras dormimos. Así que conviene tomar precauciones siempre.

La cobertura para robos
En nuestro seguro de hogar debemos contratar esta cobertura que garantiza la sustracción de objetos y los desperfectos que se produzcan por el robo.

Pero hay que tener en cuenta que se debe tener asegurado tanto el contenido como el continente. El contenido hace referencia a los objetos, pongamos por caso: se llevan nuestro ordenador; el continente a los daños en la vivienda, por ejemplo: rompen una ventana para robarlo.

Otra cuestión importante a determinar es si nuestra póliza cubre tanto el robo como el hurto, que no es lo mismo. El robo es cuando nos quitan algo con violencia hacia nosotros o hacia el inmueble: apalancan una reja o revientan una cerradura. El hurto es cuando no se ejerce ninguna fuerza sobre las personas ni sobre las cosas; por ejemplo, un empleado se lleva cualquier objeto sin que nos demos cuenta, o nos dejamos la puerta abierta y al volver nos falta algo.

Las compañías indemnizan por un robo según lo asegurado por el suscriptor del seguro, pero muchas no pagan nada o muy poco en caso de hurto si consideran que ha habido una negligencia por parte del cliente.

Condiciones particulares
Hay objetos que deben asegurarse aparte si queremos que, en caso de robo, nos indemnicen por ellos. Cuando contratamos nuestra póliza, podemos valorar los muebles y enseres en la cantidad que estimemos oportuna, por ejemplo: 20.000 €; las joyas, dependiendo de las que tengamos, en 1.000, 2.000, 3.000 €… o, si no poseemos más que bisutería fina, decir que no queremos esa cobertura.

Es habitual que sólo se cubra hasta un importe máximo de dinero en metálico, que no suele ser muy elevado. En general, podemos asegurar lo que queramos por el importe que deseemos, bastará con especificarlo en las condiciones particulares de nuestra póliza, pero ya sabemos que eso encarecerá la prima.

A mayor seguridad, menor precio
Las compañías cobran menos a quien reduce las posibilidades de ser robado. Si ponemos puertas blindadas, rejas, alarmas…, podremos tener una prima más baja. Lo mismo si contamos con una caja fuerte para guardar joyas o dinero.

Las coberturas deben contratarse en función de nuestras necesidades: no es lo mismo ser el inquilino que el propietario. A alguien que vive de alquiler no le interesa asegurar el continente, pero sí el mobiliario en el supuesto de que sea suyo o, por ejemplo, los daños que pudiera ocasionar a otro vecino en caso de inundación por un descuido.

Al suscribir una póliza detalle todos los bienes valiosos (cuadros, muebles antiguos, abrigos de visón…). Esto encarecerá la prima, pero, en caso de robo, podrá pedir que le indemnicen por ello.

Si después de firmar la póliza adquiere algo valioso o se acuerda de algo que no había incluido, comuníqueselo a la compañía para que lo añadan.

Guarde las facturas de muebles, electrodomésticos, ordenadores.... En caso de siniestro podrá demostrar su valor.

Robo fuera de casa
La mayoría de las pólizas de hogar cubren los robos que el asegurado y los miembros de su familia (que habiten en la misma casa) puedan sufrir en el exterior. Conviene saber esto, porque mucha gente lo ignora y no se aprovecha de esta garantía.

Para que el seguro pague suele ser imprescindible que se trate de un robo y no un hurto. Puede ser un atraco en un callejón oscuro, que le obliguen o le intimiden para sacar dinero de un cajero, que le den un tirón del bolso y salgan corriendo… Pero no sirve que alguien le saque la cartera sin que usted se dé cuenta o que se lleven el bolso que tenía colgado en el respaldo de su silla mientras se tomaba una caña en una terracita.

Si es un robo con violencia, deberá presentar la correspodiente denuncia y luego reclamar a su seguro. Según lo contratado, le pagarán por los objetos sustraidos, por la tramitación de nuevos documentos, incluso por el propio bolso o cartera en sí, pero sólo le abonarán una cantidad tope del dinero que llevara en efectivo, que pueden ser 100, 200, 300 € según la compañía. Algunas incluso abonan la extracción del cajero si hay un uso fraudulento de la tarjeta.

Ante un robo en el hogar

• No toque nada y avise inmediatamente a la policía.
• Informe a su compañía de seguros cuanto antes (lo ideal es que sea antes de que transcurran siete días, pero algunas dan hasta tres meses).
• No inicie ninguna reforma sin avisar a la compañía y sin que ésta le autorice a reparar los daños o le mande un perito a su hogar.
  

Consejos para evitar robos

• No abra el portal a cualquiera que llame al telefonillo.
• Si ve que un desconocido espera en el portal de su casa, dese una vuelta antes de permitir que entre tras usted.
• Instale una mirilla panorámica.
• Cuando contrate limpiadores, jardineros, baby-sitters… pida referencias y su documentación.
• Ponga más de un nombre en su buzón aunque viva solo y, pese a que podamos ser tildados de machistas, si es usted mujer, añada el nombre de un varón: su hermano, su padre…
• No ponga su dirección en el llavero.
• Cambie la cerradura si hace una reforma y deja las llaves a los trabajadores, cuando despida a un empleado de hogar y siempre que pierda las llaves o le roben el bolso con ellas dentro.
• Si contrata algún sistema de seguridad, asegúrese de que la compañía esté inscrita en el registro de la Dirección General de la Policía.

Si nos vamos de vacaciones

• No comente en público cuándo se va de vacaciones ni sus horarios.
• Pida a algún vecino que vacíe su buzón regularmente.
• Instale un temporizador que encienda y apague la luz o la tele en diferentes horarios.
• Pida a un vecino o familiar que, cada pocos días, cambie la posición de persianas y cortinas.
• Utilice el desvío de llamadas de su casa al móvil por si alguien llama a su hogar y se da cuenta de que nadie contesta jamás.
  

Un último consejo: sea solidario y avise a la policía siempre que perciba algo extraño en la casa de un vecino
 

LAS COMPAÑIAS DE SEGUROS ANTE LOS ROBOS