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ESTETICA ???

MARINA
22/09/2011
#277

Tengo seguro con estética rotura, estética vivienda. Me empezaron a cambiar váter por caer botella colonia dentro y romperlo, es verde me trajeron blanco blanco, el reparador no dijo nada y empezó a picar pared cuando volví me había cambiado el mangeton han dicho, (salida agua sucia) roto baldosas váter y paso a la cocina y rompió 8 baldosas Todo sin explicación. Ahora me dicen que no me entra por que el reparador les ha dicho que no estaba rota tubería y tienen prisa por poner baldosas sin color blancas. Me pueden asesorar
Gracias

RESPUESTAS:

PEPITA
23/09/2011
#926

Todo lo que esplica es un despropósito. Segun entiendo el siniestro es por rotura de loza sanitaria. Al tener la garantia de los daños esteticos de continente contratados, el wáter debería ser igual, o lo más posible, al que tenia o al resto del baño. Al parecer el fontanero no sabe a lo que iba y se equivocó, sin saber que solo tenia que cambiar el water. No desista, tiene la cobertura, reclame y exija que venga un perito. Sinó reclame, al defensor del cliente a la Direccion general de seguros o a la oficina de consumo más cerca que tenga. La próxima vez contrate un seguro con un profesional titulado y colegiado a poder ser que le defenderá sus intereses ante la compañía.

marina
23/09/2011
#929

Gracias, el perito de la compañía vino enseguida al haber el desastre hizo fotos (yo también antes y después) y luego me llamo y me dijo que no había perdida en el mangeton sino habría habido agua al vecino de abajo (un local) y yo le dije ¿entonces? y dijo que era para acoplar el váter nuevo porque tenia otra toma ademas al decirle que me había dejado el serpentín pequeño viejo y el váter sale agua todo el tiempo, me dijo perito y reparador "SEÑORA ESO NO ENTRA" (vale 2 euros).La Dirección Gral. de Seguros es un sitio oficial? En consumo iré pero mi ultima experiencia me lo solvente yo ellos me mandaban a juzgado a denunciar por 100 euros !menos mal que llegue a cobrarlo 8 meses después de la compra! aún me manda consumo carta para que vaya al juzgado- El seguro es muy conocido y pienso ya se que el reparador es de ellos pero ellos como responsabilidad civil me pueden defender contra el o es una tontería lo que digo? Saludos

PEPI
26/09/2011
#944

No acabo de entender lo que explica. En su primer mensaje decía que el siniestro era una rotura de la loza sanitaria del water, pero ahora me habla de mangeton y serpentines. Si se le rompió el water, tiene usted derecho a que sea reemplazado por uno de igual o similar y del mismo color. Es posible que el mecanismo de dentro del depósito water no esté cubierto, ya que la garantia es la de rotura de loza. Si dice que vale 2 € pues no vale la pena reclamar. La cuestión es que el water sea similar de mismo color y le arreglen los azulejos. El reparador lo manda la compañía y cualquier queja la debe dirigir a la compañia. Reclame al defensor del asegurado de la compañia o a la Direccion General de Seguros que depende del ministerio de economia.

PEPI
26/09/2011
#945

MARINA
26/09/2011
#946

Hola, contestación de PELAYO hoy, se rompió loza váter verde (lavabo, bidé verde) bañera blanca desde la construcción era diferente salida (hay varias salidas en el mercado) no me dijeron nada del mangeton ni de acoplar váter empezó delante de mi a romper un poco al rato vi un gran agujero y rotura baldosas cocina. Respuesta hoy: Como el perito M. Navarro dice que no estaba roto mangeto le damos 54 euros y el váter se queda blanco porque la bañera era blanca y no hay verde (menos mal que no lo pusieron negro). He llamado a la perito y dice que ella no ha dicho lo de 54 €. Conclusión de 5 llamadas que haga reclamación en la oficina de mi ciudad de PELAYO. He llamado a otra compañía y me han dicho que reclame las baldosas de la cocina y al llamar me han dicho que no, que era consecuencia de lo mismo. Final cocina con aire acondicionado rota pared y baño igual. MI PÓLIZA ponía estética de rotura y estética de vivienda y me lo voy a comer. Gracias por todo

PEPI
04/10/2011
#980

Yo no desistiría. Primero reclame (por escrito, piense que las llamadas y conversaciones que ha tenido no queda constancia) Tenemos la costumbre de quejarnos mucho pero no actuamos adecuadamente. Haga una carta, bien redactada, explicando los hechos con fechas y datos concretos y remítala a: Pelayo Servicio de Reclamaciones Fax 91 446 33 72 o a garantia@pelayo.com. En 15 días deben responderle. Sinó se lo solucionan presente queja, volviendo a redactar la carta a: Defensor del Asegurado. Aún le quedaría por reclamar a la Dirección General de Seguros.
Apartado de correos 10.927 28080 Madrid pelayodefensor@pelayo.com (el defensor es una figura imparcial e independiente, en principio) Suerte

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